Produk dan layanan yang diproduksi atau tersedia di dalam suatu perusahaan perlu diinformasikan pada khalayak atau calon pelanggan agar mereka mengetahui produk atau layanan seperti apa yang dihasilkan oleh perusahaan tersebut.
Untuk menyampaikan informasi penting tentang produk dan layanan yang dibuat oleh perusahaan diperlukan bantuan dari apa yang disebut sebagai product knowledge.
Lalu apa itu Product Knowledge?
Pengetahuan produk atau product knowledge adalah semua informasi yang berkaitan dengan produk atau layanan yang dibuat perusahaan untuk para pelanggannya. Informasi itu harus dibuat sejelas dan sedetail mungkin agar pelanggan tidak salah saat menyerap informasi.
Sebagai perusahaan, merek, atau bisnis, Anda perlu memberi pelanggan Anda wawasan, informasi terkait produk, dan informasi terkini tentang mereka.
Media dan investor juga bisa menjadi kelompok sasaran Anda.
Pengetahuan produk untuk menginformasikan masyarakat umum, investor, media, atau pelanggan dan menjawab pertanyaan mereka adalah praktik bisnis yang penting.
Komunikasi dengan pelanggan sangat penting. Mungkin diinginkan bagi seorang tenaga penjualan untuk memiliki pengetahuan. Misalnya, memberikan pelatihan pengetahuan produk kepada manajemen senior, pemasaran, penjualan, dan departemen layanan pelanggan dapat bermanfaat.
Produk merupakan unit yang telah dikembangkan dan dipasarkan melalui beberapa tahapan penelitian. Produk dirancang untuk menarik konsumen dan mendapatkan manfaat dari penggunaannya.
Untuk menjangkau konsumen yang luas, Anda perlu menjual produk Anda dengan benar. Di sinilah pengetahuan produk berguna.
Pengetahuan produk adalah kemampuan untuk memberi tahu pelanggan tentang suatu produk.
Mengapa Product Knowledge Penting Bagi Bisnis
Dengan memiliki pengetahuan produk yang lengkap dan terperinci akan mendatangkan banyak keuntungan bagi bisnis perusahaan tersebut. Memahami pentingnya product knowledge bagi bisnis juga sama pentingnya karena akan memberi pelaku bisnis motivasi untuk meningkatkan keuntungan.
Kita lihat bagaimana suatu pengetahuan produk dapat membantu karyawan perusahaan Anda memiliki pemahaman yang kuat tentang produk yang dihasilkan oleh perusahaan.
Pemahaman terhadap suatu produk tentu penting untuk membantu pengembangan terutama dalam hal pemasaran dan penjualan bagi perusahaan.
Karyawan Anda perlu diberi informasi yang akurat bahkan hingga detail terkecil mengenai produk perusahaan. Karena itu pentingnya product knowledge adalah bagi suatu bisnis dapat membantu mempermudah karyawan dalam mengidentifikasi produk.
Dari segi modal, product knowledge adalah komponen yang paling vital untuk dapat meyakinkan investor agar berinvestasi pada bisnis yang Anda jalankan.
Telah umum diketahui bahwa meyakinkan para investor untuk menyimpan uangnya dalam sebuah bisnis merupakan perkara yang sulit. Dengan product knowledge yang meyakinkan tentu akan semakin membuat investor percaya untuk berinvestasi dalam bisnis Anda.
Informasi mengenai detail produk yang lengkap pada dasarnya juga dibutuhkan oleh para pelanggan Anda. Tanpa pengetahuan produk yang jelas, maka jangan mengharapkan timbal balik dari para pelanggan.
Anda perlu mengikat pelanggan dengan kepercayaan yang loyal terhadap produk yang perusahaan Anda hasilkan. Menyediakan pelanggan dengan informasi produk yang akurat membantu mereka menganggap karyawan perusahaan sebagai sumber informasi yang dapat dipercaya.
Jika seorang karyawan tidak memahami bagaimana produk perusahaannya berkontribusi pada masalah ini atau penyelesaian masalah itu, karyawan tersebut tidak akan dapat berkonsultasi dengan pelanggan dengan benar.
Oleh karena itu, Anda tidak dapat membujuk mereka untuk membeli. Pengetahuan produk mengubah karyawan menjadi profesional yang antusias dan mengetahui siapa dan bagaimana menjual produk mereka.
Ketika karyawan memberi mereka pengetahuan produk yang sesuai dengan apa yang mereka baca secara online, ini membantu membangun kepercayaan lebih banyak lagi. Membangun kepercayaan ini meningkatkan kemungkinan pelanggan memberikan perusahaan Anda respons positif dengan pembelian.
Selain itu, dalam menjalankan langkah-langkah strategis dari perusahaan dibutuhkan pondasi yang jelas sebelum mulai sampai pada perencanaan yang lebih lanjut. Menjadikan pengetahuan produk sebagai pondasi merupakan keputusan bijak yang bisa diambil oleh seorang pebisnis.
Manfaat Menggunakan Product Knowledge
Setelah Anda mengetahui betapa pentingnya product knowledge bagi bisnis Anda, Anda juga harus mengetahui manfaat atau keuntungan yang bisa didapatkan oleh perusahaan dari menggunakan product knowledge.
Berikut ini manfaat bagi bisnis yang menggunakan product knowledge adalah:
- Membantu karyawan memberikan informasi yang akurat
Ketika karyawan memiliki pemahaman yang kuat tentang setiap produk, lebih mudah bagi mereka untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan memberi mereka informasi faktual mengenai produk ini.
Hal ini juga memungkinkan karyawan untuk fokus pada manfaat yang diberikan produk. Ketika pelanggan menerima informasi produk yang akurat, ini memungkinkan mereka untuk melakukan pembelian yang lebih strategis.
- Meningkatkan antusiasme dan mendorong penjualan
Ketika karyawan memahami produk dan menunjukkan antusiasme atau hasrat mereka tentang produk tersebut, pelanggan mungkin memiliki respons yang lebih positif.
Terlebih lagi, pengetahuan dan keinginan untuk berbagi tentang manfaat produk ini dapat diterjemahkan menjadi pelanggan optimis yang siap untuk melakukan pembelian.
- Memberikan kepercayaan diri karyawan
Semua perwakilan layanan pelanggan atau tenaga penjualan takut mereka tidak akan dapat menemukan jawaban atas pertanyaan pelanggan mereka.
Oleh karena itu, dengan mempelajari produk dari A sampai Z, mereka dapat menjadi profesional yang sangat baik dan mendapatkan antusiasme dan kepercayaan diri yang cukup untuk berhasil berurusan dengan pelanggan mereka.
- Memungkinkan karyawan untuk menangani perbedaan pendapat dengan lebih baik.
Tidak peduli apa keluhan pelanggan – apakah itu tentang harga atau kualitas produk Anda. Jika tim Anda mengetahui kondisi pasar dan produk pesaing, mereka akan menjelaskan mengapa produk Anda menjadi pilihan terbaik.
- Memungkinkan karyawan untuk menganalisis persaingan.
Seperti yang telah disebutkan pada paragraf sebelumnya, memahami persaingan sangatlah penting. Ini memungkinkan Anda untuk melihat apakah produk Anda lebih baik dari lawan Anda dalam hal harga, kualitas, audiens target, dan nilai inti.
Hal ini memungkinkan karyawan untuk sepenuhnya kompeten untuk menjelaskan masalah kepada pelanggan mereka.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi karyawan
Mengetahui semua detail produk memungkinkan karyawan untuk beradaptasi dengan situasi apapun tanpa mengikuti skrip penjualan. Pengetahuan ini memungkinkan karyawan untuk menggabungkan beberapa teknik untuk memilih yang terbaik untuk pelanggan ini atau pelanggan itu.
- Membuat kesan Untuk Pelanggan
Ketika karyawan berinteraksi dengan pelanggan, itu memberi mereka kesempatan untuk menunjukkan pengetahuan produk mereka dan memberi tahu mereka tentang bagaimana suatu produk dapat memberi mereka manfaat yang lebih besar daripada produk dari pesaing.
Ini menunjukkan bahwa mereka memiliki kepentingan terbaik mereka dalam pikiran, sambil membuat kesan abadi.
Ketika pelanggan merasa bahwa karyawan memiliki kepentingan terbaik mereka dalam pikiran, mereka lebih cenderung untuk mengingat perusahaan dan menjadi pelanggan tetap.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan
Jika pelanggan Anda mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan dan mendapatkan jawaban saat mereka membutuhkannya, itu adalah tugas yang menegangkan dan mereka tidak akan berpindah penyedia.
Selain itu, semua perusahaan tahu bahwa mempertahankan pelanggan lebih mudah daripada menarik pelanggan baru.
- Meningkatkan penjualan
Pemahaman yang lengkap tentang produk memungkinkan karyawan untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan mereka dan menyajikan manfaat produk mereka dengan cara yang mereka inginkan. Akibatnya, pendekatan ini menjadi customer-centric dan berkontribusi pada peningkatan penjualan.
Baca Juga: 7 Langkah Analisis Kompetitor Bisnis Agar Cepat Melesat
Jenis-jenis Product Knowledge Adalah…
Ada beberapa jenis product knowledge yang harus dimiliki setiap karyawan, berikut ini jenis-jenis product knowledge adalah:
- Customer. Dengan pengetahuan seperti ini, tenaga penjualan dapat menganalisis kebutuhan pelanggan dan ingin memberikan solusi terbaik.
- Competition. Dengan informasi tentang produk pesaing, karyawan dapat menjelaskan mengapa suatu solusi lebih unggul dari segi harga, kualitas, atau nilai.
- Industry. Pengetahuan semacam ini berarti bahwa karyawan mengetahui tren industri terbaru dan dapat berbicara dalam bahasa yang sama dengan profesional lainnya.
- Brand. Karyawan perlu memahami posisi, misi, dan visi merek Anda. Pengetahuan ini akan membantu Anda mencapai tujuan global Anda.
- Customer Experience. Data pengalaman pengguna dapat digunakan untuk beradaptasi dengan berbagai segmen audiens target Anda dan meningkatkan dukungan pelanggan dengan mempertimbangkan pengalaman Anda sebelumnya dengan produk tersebut.
- Complementary Product. Barang-barang ini mendukung produk utama dan nilainya kecil, seperti kotak perangkat seluler, bensin mobil, dan peluru senjata. Jika karyawan Anda terbiasa dengan produk pelengkap, Anda dapat memberikan pengalaman pengguna terbaik.
- Use. Semua persyaratan ini dimaksudkan untuk penggunaan produk yang efektif, jadi kategori ini juga mencakup konfigurasi, penyesuaian, dan spesifikasi. Karyawan perlu mengetahui cara memasang produk dan cara menggunakan produk yang berbeda.
- Troubleshooting. Nama berbicara untuk dirinya sendiri. Personil layanan pelanggan perlu tahu bagaimana menjelaskan kepada pengguna cara memecahkan masalah baik online maupun offline.
- Policies and Procedures. Jenis pengetahuan ini mengharuskan karyawan untuk sepenuhnya menyadari kebijakan pertukaran, garansi, dan pengembalian uang.
Itulah jenis-jenis product knowledge yang paling penting karena semuanya tergantung pada jenis bisnis yang Anda jalankan.
Bagian berikutnya akan membahas cara untuk meningkatkan product knowledge tim Anda.
Cara Meningkatkan Product Knowledge Adalah
Bagaimana cara meningkatkan product knowledge bagi suatu bisnis?
Sebagai seorang manajer atau pemilik perusahaan Anda memiliki banyak kesempatan untuk meningkatkan pengetahuan produk di perusahaan Anda.
Memahami metode ini memberi karyawan peluang lebih besar untuk mempertahankan pengetahuan yang mereka butuhkan untuk melakukan penjualan.
Gunakan langkah-langkah ini untuk meningkatkan pengetahuan produk di perusahaan Anda:
1. Tawarkan pengalaman langsung
Beri karyawan Anda kesempatan untuk mengenal produk Anda melalui pengalaman mereka sendiri. Apakah Anda mengadakan rapat untuk membiarkan mereka menguji produk atau menawarkan diskon karyawan sehingga mereka dapat membeli produk.
Pastikan mereka memiliki paparan terhadap apa yang mereka jual. Memberi mereka kesempatan ini memungkinkan mereka untuk berbagi pengalaman pribadi mereka dengan pelanggan masa depan.
2. Mendorong sumber informasi konvensional dan kreatif
Bantu karyawan mengenal produk perusahaan Anda melalui berbagai sumber. Misalnya, dorong mereka untuk membaca literatur produk atau menggunakan umpan balik pelanggan dan umpan balik dari anggota tim lainnya.
Mereka juga dapat memperoleh informasi melalui forum online atau melalui kunjungan ke produsen produk. Semakin banyak sumber yang Anda tawarkan, semakin banyak pengetahuan yang mereka miliki.
3. Berikan kesempatan untuk berlatih
Beri karyawan kesempatan untuk berlatih dan meningkatkan pengetahuan produk mereka. Pertimbangkan teknik seperti permainan peran atau simulasi untuk membantu profesional penjualan menerapkan apa yang telah mereka pelajari.
Misalnya, satu karyawan dapat berperan sebagai pelanggan, sementara yang lain dapat berperan sebagai tenaga penjual. Ini memungkinkan mereka mempraktikkan apa yang akan mereka lakukan dalam interaksi nyata dengan pelanggan.
4. Gunakan pembelajaran mikro (microlearning)
Jika karyawan merasa lebih mudah untuk memproses informasi dalam jumlah kecil sekaligus, pertimbangkan pendekatan microlearning.
Metode ini memungkinkan mereka untuk mempelajari satu modul per produk, yang memudahkan mereka untuk menyimpan informasi.
Jika mereka menonton video pendek untuk mendapatkan pengetahuan produk, metode ini bahkan dapat membantu mereka lebih memperhatikan mengingat durasi video yang pendek.
5. Fokus pada kebutuhan pelanggan
Saat karyawan memperoleh pengetahuan, pastikan mereka mengantisipasi kebutuhan pelanggan. Ini juga membantu jika mereka mengetahui fitur produk yang mungkin menarik bagi pelanggan.
Berfokus pada hal ini memungkinkan setiap tenaga penjual untuk memberikan jawaban yang dipersonalisasi kepada pelanggan berdasarkan kebutuhan masing-masing pelanggan.
Ini juga menunjukkan kepada pelanggan bahwa karyawan perusahaan menghargai kebutuhan mereka dan memikirkan kepentingan terbaik mereka.
6. Berikan pelatihan yang konsisten
Pastikan setiap karyawan di perusahaan Anda menjalani pelatihan yang sama untuk memastikan setiap orang memiliki basis pengetahuan yang sama. I
ni memungkinkan konsistensi dan membantu karyawan bekerja sebagai tim untuk mengambil informasi yang sama.
7. Tawarkan insentif
Pertimbangkan untuk meningkatkan pengetahuan produk melalui program insentif. Misalnya, Anda dapat memberikan poin kepada karyawan ketika mereka berkinerja baik dalam tes pengetahuan atau latihan.
Kemudian, Anda dapat memberikan tunjangan ketika mereka mencapai sejumlah poin atau menyelesaikan bagian pelatihan lain. Anda dapat menawarkan hadiah pada akhir setiap bulan atau setiap triwulan.
Hal ini membuat pengetahuan produk tetap menyenangkan dan membuat karyawan Anda tetap terlibat. Itu juga membuat mereka termotivasi dan bersemangat tentang peran mereka dan dalam berbagi tentang produk yang ditawarkan perusahaan Anda.
8. Mengadakan pelatihan di luar kantor
Berikan karyawan perubahan pemandangan dengan mengambil kesempatan pelatihan di luar tempat kerja. Pelatihan di luar lingkungan khas mereka dapat memberi mereka motivasi yang lebih besar untuk belajar dan membuat pelatihan lebih menyenangkan bagi mereka secara keseluruhan.
Pertimbangkan untuk mengirim mereka ke pameran dagang atau konvensi di mana mereka dapat berjejaring dan mendapatkan pengetahuan berharga di luar kantor.
Simpulan
Product knowledge adalah komponen penting yang dapat menjadi pondasi segala aktivitas perusahaan karena berisikan informasi detail dan terperinci mengenai produk atau layanan yang perusahaan Anda hasilkan.
Dengan mengetahui pentingnya suatu bisnis untuk menggunakan product knowledge, itu bisa membawa perusahaan ke tahap yang lebih lanjut seperti merencanakan strategi-strategi lanjutan.
Penting juga untuk suatu perusahaan agar terus bisa meningkatkan product knowledge karyawan, karena dari sanalah informasi bisa langsung sampai kepada para calon pelanggan selain tentunya lewat hal lain.
Tidak kalah penting dengan meningkatkan product knowledge bagi karyawan, membawa kinerja layanan distribusi Anda ke tingkat yang lebih tinggi juga merupakan langkah yang harus ditempuh oleh perusahaan.
Tingkatkan layanan pengantaran barang Anda dengan menciptakan rute terbaik yang dapat membuat kinerja driver Anda lebih optimal.
SimpliDOTS Delivery & Route Optimization (RO) akan meningkatkan layanan distribusi Anda dalam hal pengantaran barang ke tingkat yang lebih tinggi dengan membuatnya jadi lebih cepat dan hemat.
Langsung coba SimpliDOTS Delivery & Route Optimization (RO) menggunakan layanan demo yang tersedia dengan klik tautan ini.
Anda juga bisa meningkatkan kinerja salesman lapangan dengan membuat proses taking order dan pengiriman barang lebih cepat dan efektif menggunakan aplikasi Sales Automation Platform dari SimpliDOTS,
Didukung fitur lengkap untuk mengelola, melacak, serta meningkatkan penjualan dan distribusi barang. SimpliDOTS juga memiliki tim ahli yang siap membantu kendala bisnis dalam hal distribusi. Yuk, pakai SimpliDOTS sekarang juga klik tautan ini, GRATIS tanpa kontrak apapun selama 14 hari.
Follow juga akun resmi instagram kami @simplidots agar Anda bisa mendapatkan informasi mengenai penawaran, promo, dan tentunya tips-tips bisnis berkualitas setiap harinya.
